Sebrae Rio de Janeiro

2022-08-17 00:01:07 Se você mantém contato direto com consumidores, o atendimento ao cliente é, provavelmente, uma de suas prioridades, correto

No curso “Atendimento ao cliente”, você encontrará elementos para atingir a excelência nesse quesito e adquirir um grande diferencial competitivo, entendendo as diferenças entre tratamento e atendimento, aprendendo a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

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2022-08-16 18:01:30 Fique atento às tendências de atendimento ao cliente para sua empresa.

Devido à pandemia, as empresas mudaram sua estrutura e seu planejamento no atendimento ao cliente. Agora, com a retomada, a questão é saber o que deve ser mantido e onde as inovações precisam ser implantadas.

Um estudo realizado pela Accenture sobre tendências de atendimento ao cliente, aborda as principais tendências que as empresas precisam ficar atentas desde já.

Confira as 10 tendências de atendimento ao cliente:

Atendimento ao cliente que pode ser de e para qualquer lugar
As pessoas substituem o contact center
Avatares são os melhores atendentes
Outbond supera o Inbound
A Ura desaparece aos poucos
Aplicativos de mensagens dominam o atendimento
O atendente torna-se um solucionador de problemas
Convergência de serviços e vendas
Mindset flexível
Conhecimento do cliente será a chave da organização

Para saber mais sobre cada tendência no atendimento ao cliente, acesse aqui o conteúdo completo.

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2022-08-16 00:00:42 Dicas de como utilizar o Whatsapp na sua empresa.

Como empreendedor, você precisa estar atento às estratégias de comunicação para atingir o seu público-alvo. Desse modo, conhecer tecnologias que facilitam e aproximam sua comunicação com o cliente é fundamental.

Como todas as ferramentas, é necessário saber utilizar o Whatsapp da maneira correta, a fim de extrair os melhores resultados possíveis.

Então, confira algumas sugestões de como atender o cliente utilizando o Whatsapp:

O consumidor deseja uma resposta rápida. Além disso, a comunicação pelo Whatsapp precisa ter fluidez, composta por mensagens curtas e breves.
Faça uso de recursos como envio de imagens e vídeos tutoriais a fim de facilitar a compreensão.
Evite os “ruídos” na comunicação entre você e o cliente. Padronize a linguagem de seu negócio.
Preste máxima atenção aos erros gramaticais e de digitação. Deslizes ortográficos podem colocar em jogo a confiança que seu cliente depositou em sua marca.
Esteja atento ao excesso de envio de mensagens sem a solicitação do cliente, evitando assim que ele reporte sua atuação ao Whatsapp, causando o bloqueio de seu número.

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2022-08-15 18:00:00 O Sebrae Rio realizará a segunda edição do Sebrae Global Experience, entre os dias 23 e 25 de agosto.

Neste evento totalmente on-line e gratuito, você descobrirá as estratégias de como internacionalizar sua empresa e as tendências do mercado internacional.

Realize sua inscrição clicando aqui.

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2022-08-12 23:58:59 Nossa dica de hoje é a série: "WeCrashed".

A série traz a história do casal Adam e Rebekah Neumann, cofundadores de uma das maiores startups do mundo, a WeWork. Durante a trama veremos como eles, junto com o colega Miguel Mckelvey, conseguiram criar uma companhia multimilionária, mas que por divergências ideológicas e ganância, sofreu grandes perdas financeiramente.

A trama mostrará como que ao mesmo tempo que cresceu rapidamente chegando a valer 17 bilhões de dólares em investimentos, a empresa também chegou a sua quase falência às vésperas de ir à bolsa de valores.

A série trará valiosos aprendizados sobre o que fazer e não fazer como empreendedor de startups a procura de investidores.

Disponível na Apple Tv +

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2022-08-12 18:00:00 No podcast da semana, você receberá dicas para aproveitar a data comemorativa do Dia dos Pais e trabalhar de forma diferenciada, se destacando pelo ineditismo no seu negócio.

Inscreve-se em nosso canal no Spotify!

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2022-08-11 23:59:01 Por que utilizar o Whatsapp Pay?

O Whatsapp Pay é uma nova forma de transferir ou efetuar pagamentos. Liberado pelo Banco Central do Brasil em maio de 2021, o país foi o segundo do mundo a receber a novidade.

O recurso permite que a transferência de dinheiro seja realizada com a mesma facilidade do envio de fotos, áudios ou anexos. O pagamento não exige que os usuários façam transferências e pagamentos, o cartão deve ser emitido por um dos bancos ou parceiros participantes.

O serviço de pagamentos é habilitado pelo Meta Pay e processado pela Cielo no Brasil.

O recurso é mais uma opção para quem vende pela internet e está disponível para celulares com sistema Android e iOS.

Selecionamos alguns dos benefícios para o seu negócio:

Você terá maior contato com seu cliente;
Oferecerá um novo método de pagamento;
Poderá fazer pagamentos rápidos aos fornecedores;
Receber dinheiro rapidamente;
Agilizar pequenos pagamentos;
Facilitar os serviços de seu negócio.

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2022-08-11 17:59:50 Olá, MEI! Temos uma oportunidade para você!

Precisa realizar um procedimento em seu CNPJ, mas não sabe como? Não se preocupe, o Sebrae Rio irá te ensinar.

Em 18 de agosto será realizado o Educa MEI, ação que tem como objetivo ensinar de forma presencial, no Centro do Rio de Janeiro, como realizar os serviços mais demandados do Portal do Empreendedor e do site do Simples Nacional.

Alguns dos procedimentos que serão ensinados:

Formalização
Alteração Cadastral
Baixa
Emissão de DAS
Entrega da Declaração Anual de Faturamento (DASN-SIMEI)
Pedido de Restituição

Gostou? Então clique aqui para agendar seu atendimento.

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2022-08-10 23:58:59 A transformação digital na sociedade atual e a digitalização mudaram a relação entre empresas e consumidores. Ocorreu uma grande adesão aos canais digitais, favorecida pelo isolamento social vivido durante a pandemia de coronavírus.

A aplicabilidade da experiência virtual pode parecer distante da realidade do pequeno empresário. Porém, há soluções já amplamente difundidas e utilizadas por muitos consumidores, como:

Realidade aumentada
Realidade virtual
Assistentes virtuais (bots)
Máquinas inteligentes

Diante da digitalização do mercado, é imprescindível que a empresa adote, de maneira permanente, novas soluções de atendimento, compras e contato com seus consumidores.

Para conhecer melhor os cenários dessa Economia da Experiência Virtual, seus casos de sucesso e como suas soluções se aplicam aos negócios de pequeno porte, acesse nosso #BoletimdeTendência pressionando aqui.

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2022-08-10 17:58:59 Hoje vamos falar sobre uma empresa familiar: a Padaria Farol de Pádua

Com quase 50 anos, a empresa promoveu diversas melhorias para atender os clientes. Porém, durante a pandemia, precisou rever estratégias, pois ficou sem oferecer alguns serviços presencialmente. Além disso, o proprietário Acácio de Araújo Padilha Neto não queria demitir funcionários, nem deixar de atender os clientes

Então, no fim de abril de 2020, o empresário procurou o Sebrae e contratou a consultoria de marketing digital para planejar o início de suas atividades nas redes sociais

Com isso, a empresa conseguiu minimizar perdas, manter o faturamento e evitar demissões. E ainda conseguiu outros bons resultados como aumentar em mais de 20% de suas entregas, conquistar novos clientes e muitos seguidores no Instagram

Baixe o #ebook e conheça esse #CasodeSucesso

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