2021-10-25 14:20:15
Tem sido MUITO interessante a repercussão de nosso novo projeto sobre negócios escaláveis.
Essa semana fiz um post no Instagram incentivando as pessoas a tirarem suas dúvidas se seus negócios são escaláveis e recebi cerca de 800 comentários. Respondi boa parte, mas não dei conta.
De todas essas experiências e interações, fica claro para mim duas perspectivas bem concretas: ainda existem muitas dúvidas sobre o que são negócios escaláveis e, mais forte do que isso, muitos questionamentos sobre como viabilizar essa estrutura.
Nessa semana, dos dias 25 a 28 de outubro sempre às 20:30, iremos apresentar um conteúdo bem completo e detalhado sobre o tema. Lhe convido a participar. O evento é gratuito e basta se cadastrar no link.
Nessa News da semana, já quero deixar uma tática que você pode adotar para começar a reflexão sobre como gerar escala em seu projeto. As possibilidades são inúmeras, porém, o 1º passo é observar seu atual negócio sob duas perspectivas:
a) Analise toda sua cadeia de valor
Existem muitas oportunidades de gerar escala a partir da evolução da sua atual cadeia de valor avaliando todos os agentes desse sistema, suas demandas e mecanismos.
Por exemplo, quando a Magalu fez essa análise, ficou claro que existe espaço para desenvolver o conhecimento dos vendedores de seu Markeplace (os chamados Sellers). A tese é: quanto mais capacitados forem esses empreendedores, mais condições de vender e obter competitividade terão. Baseado nessa visão, a empresa desenvolveu diversas iniciativas relacionadas a educação empreendedora até adquirir negócios de educação como a ComSchool. Assim, a empresa gera escala conquistando e desenvolvendo mais vendedores para sua plataforma e desenvolvendo uma nova frente com educação.
Outra frente na análise da cadeia de valor é a avaliação da adoção tecnológica nos processos internos da organização. Existe muito espaço para conquista de produtividade nessa frente.
O Nubank, por exemplo, quando utiliza algoritmos para avaliação de crédito ele ganha escala no processo de análise de novos clientes ou mesmo tempo em que reduz o custo de sua operação. Inúmeras empresas têm utilizado robôs e algoritmos para atividades similares com esse mesmo intuito.
b) Análise da Jornada do Cliente
A segunda frente vem da constatação que existem inúmeras oportunidades que repousam em demandas não atendidas por cliente atuais ou novos. Mapear a jornada do cliente com seu negócio identificando essas oportunidades é outra frente muito promissora para gerar escala.
A BestBuy, varejista americana, descobriu que a adoção de tecnologias está gerando mais desafios para uma grande massa de clientes que não é familiarizado com novas aplicações e produtos tecnológicos. Baseado nessa visão, desenvolveu um batalhão de pessoas para auxiliar seus clientes nessa jornada e lançou um programa de assinaturas onde o cliente paga uma mensalidade para ter acesso a inúmeros serviços de assistência técnica, garantia e suporte no uso de tecnologias. Só esse ano já venderam mais de 2 milhões de assinaturas.
Como você pode perceber, essa perspectiva de escalabilidade em negócios é profunda e gera imensas derivações. Por isso, que lhe aconselho levar esse tema muito a série em seu negócio e, se quiser conhecer me mais profundidade essa dimensão, reforço o convite para estar conosco a partir do dia 25/10 nessa jornada.
Vale à pena!!
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