2023-07-19 01:13:21
Suumit Shah, CEO da Dukaan, anunciou demissão de 90% dos funcionários de atendimento, trocados por um robô de inteligência artificial.
O empresário indiano Suumit Shah, CEO da Dukaan, anunciou que substituiu 90% de seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot de IA (inteligência artificial). Não demorou muito, e as críticas começaram. Para o executivo, porém, a mudança foi dura, mas absolutamente necessária.
Segundo ele, o chatbot, um robô capaz de interagir por meio de mensagens com outras pessoas, melhorou drasticamente as respostas aos clientes:
●O tempo de resposta caiu de: 1 minuto e 44 segundos para instantaneamente
● O tempo de resolução caiu de: 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos
●Os custos de suporte ao cliente caíram em 85%
Ele contou sobre o ajuste na companhia em uma série de tweets, que acumulam mais de dois milhões de visualizações.
"Dado o estado da economia, as startups estão priorizando a lucratividade em vez de tentar se tornar 'unicórnios', e nós também", escreveu ele.
https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2023/07/15/empresa-demite-90-dos-funcionarios-de-atendimento-e-coloca-robo-no-lugar.htm
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